Widerrufsrecht

Plazo de devolución: 30 días

Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en
un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de
justificar el motivo. Nuestro plazo de 30 días amplía voluntariamente esta
garantía legal.

Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a alucena1002@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los siguientes pasos por correo
electrónico.

Estado del producto
El artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso y
con su embalaje original. Necesitarás el justificante de compra.

Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado o no
corresponde con lo solicitado, contáctanos de inmediato en alucena1002@gmail.com
para evaluar el caso y resolverlo.

Excepciones
No se admiten devoluciones de productos personalizados ni de tarjetas regalo.

Cambios
La vía más rápida es solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un
nuevo pedido por separado con el producto deseado.

Reembolsos
Te notificaremos una vez revisada la solicitud. Si se aprueba, el reembolso se
efectuará automáticamente en el mismo método de pago utilizado en un plazo de
hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede
necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y
aún no lo has recibido, escríbenos a alucena1002@gmail.com